Política de devoluciones y cancelación de pedidos.

El presente documento tiene como objetivo establecer la política de devoluciones cancelaciones de  venta de la tienda online MAT-TEX.NET .

MAT-TEX.NET, web perteneciente a HÉCTOR SUBRÁ CASTELLANO, domicilio social en calle ENRIC MORERA, 27 LOCAL 08902-HOSPITALET DE LLOBREGAT(BARCELONA), podrá aceptar la devolución de los productos de su tienda.

En primer lugar , bajo el ejercicio del derecho de desistimiento del cliente, siempre y cuando cumpla con todas y cada una de las condiciones que se establecen en la siguiente política de Devoluciones.

En segundo lugar , artículos que fueran enviados erróneamente, según el pedido, en estado defectuosos o averiados. Que sarán recogidos y reemplazados.

Para todos estos casos, nuestra política de devoluciones se adaptará a los siguientes puntos:

  • El plazo máximo para recibir una devolución de producto será de 30 (TREINTA) días  a partir de la fecha de facturación, no hay excepciones.
  • El producto deberá encontrase completo, en perfecto estado para su venta cerrado, los sellos, empaques, manuales y accesorios deben ser originales , los artículos adquiridos deberán ser devueltos empaquetados  cuidadosamente en el paquete original.
  • Nuestra Política de Devoluciones, podrá cambiar sin necesidad de previo aviso.
  • El cargo del porte por envío de devolución,  será por cuenta del cliente.(Salvo error o avería)
  • Cualquier devolución, será reembolsada en caso de proceder, por medio de una nota de crédito,(factura rectificativa) aplicable a una factura actual o futura. La devolución se efectuará según el método de pago (Pay Pal, tarjeta o transferencia).En ningún caso se reembolsara el efectivo.
  • Se ofrecerá al cliente la opción de recibir un cupón de descuento por el importe de la devolución, para poder adquirí en la tienda otros productos.
  • No se aceptan devoluciones de productos  sobre pedido, salvo convenios específicos y/o autorizados por la Dirección Comercial. Le informamos que por ningún motivo se podrá aceptar producto en devolución aún cuando haya recibido confirmación si cumple con alguno de los siguientes casos:
    • El producto fue usado o conectado a la red eléctrica de distinto voltaje al especificado.
    • El empaquetado  o las cajas de producto cuentan con etiquetas no originales o estén violadas; se encuentren rayado, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato.
    • El empaquetado o las cajas no sean originales o se encuentren abiertas.
    • El producto haya sido solicitado bajo pedido.(Salvo error o avería)
    • El producto fue vendido por una promoción de especial o de remate.(Salvo error o avería)

 

Procedimiento de devolución: (derecho de desistimiento)

  1. – El Cliente, deberá solicitar la AUTORIZACION DE DEVOLUCION, por correo electrónico a info@mat-tex.net Recibida su solicitud por este medio, MAT-TEX.NET , se compromete a confirmar su registro vía correo electrónico. MAT-TEX.NET , se reserva el derecho de la aceptación de dicha devolución .Aun cuando se haya asignado un número de autorización , ya que esta a una previa revisión del producto. En el caso de no proceder, daremos aviso al cliente en 72 hrs., a más tardar. El Cliente deberá retornar la mercancía bajo su propio costo a más tardar 48 hrs, después de recibir la confirmación, por parte de MAT-TEX.NET. Los pedidos serán devueltos (junto a copia de documento de compra: albarán, recibo o factura impresa) a la dirección del ALMACEN de Mat-Tex:  ENRIC MORERA, 27 LOCAL 08902-HOSPITALET DE LLOBREGAT(BARCELONA)
  2. Todas las devoluciones se tomarán al precio Factura. El reembolso para todos los casos será mediante una nota de crédito (factura rectificativa) y será aplicable a la factura origen, o en su caso de haber sido pagada, a la más antigua. En ningún caso MAT-TEX.NET , otorgará dinero en efectivo. El cliente podrá recibir cupón descuento , por el valor monetario de la devolución, para posterior compra en la web.
  3. – MAT-TEX.NET podrá recibir mercancía como Devolución en sus instalaciones únicamente y exclusivamente cuando se cuente con un Número de Autorización. No se aceptan productos cuyo mal estado NO sea causado por MAT-TEX.NET o sus transportistas. En caso de recibir mercancía con empaques o cajas dañados, será responsabilidad del cliente especificarlo en la factura o en la guía al momento de recibir el producto, ya que de no ser así ,no se aceptarán reclamos ni garantías posteriores en productos con empaques dañados y con esto se tendrá un antecedente.
  4. – MAT-TEX.NET no se responsabiliza por mercancía enviada sin Número de Autorización.
  5. – MAT-TEX.NET se hará responsable en forma automática de mercancía que resulte con defecto de fabricación o por omisiones internas, comprobables e imputables a nuestra Empresa.
  6. – En el caso de Devoluciones generadas por omisiones del Cliente, MAT-TEX.NET NO SE HACE RESPONSABLE por costos adicionales generados, por lo que el Cliente se compromete a cubrir cualquier costo adicional incurrido por motivo de la Devolución. Esto incluye gastos de envío de ida y  de regreso, costo de seguro por traslado, mercancía dañada o enviada y cualquier otro cargo adicional.
  7.  – Para el caso de productos que se solicitaron por pedido específico (encargas bajo pedido) o productos en promoción, NO SE ACEPTARÁN DEVOLUCIONES.
  8. – MAT-TEX.NET, se reserva el derecho de admitir Devoluciones que queden al margen de las cláusulas anteriormente expuestas.

Política de cancelación de pedidos:

Tu pedido comienza a procesarse inmediatamente después del clic en «Realizar pedido» en la página. Una vez que el pedido pasa a la fase de en proceso solo podrá  cancelarse mediante correo electrónico a info@mat-tex.com, o deberá tramitarse como una devolución.

Para realizar una cancelación de tu pedido, también puedes llamar  al  teléfono 607 701 844 y solicitar una cancelación, deberás tener a  mano tu número de pedido y en caso de una cancelación parcial, el detalle de los artículos a cancelar.